亚马逊kindle售后政策遭吐槽,为什么“只换不修”?


亚马逊kindle售后政策在官方帮助文档里称为“Kindle设备一年有限保证服务”(详细阅读Kindle售后政策)。不过最近在网络有消息怒批亚马逊,称Kindle没有拆机维修,售后无保障。这到底是怎么回事?为什么一直口碑不错的国内电商巨头亚马逊的kindle售后政策被指“只换不修”?

根据亚马逊中国官网上《Kindle 和 Fire 设备一年有限保证服务》中的条款描述:

如果您通过亚马逊 Z .cn(仅适用于亚马逊自营Kindle和Fire设备)或位于中华人民共和国的授权经销商购买设备,Kindle和Fire设备(以下简称”本设备“)的保证由亚马逊卓越有限公司(地址:中国北京市朝阳区东四环中路 56 号远洋国际中心 A 座 26 层)提供。本保证的提供者有时简称为”我们”。

我们保证,自原零售购买日起一年内(或者适用法律规定的更长期限内),设备在消费者正常使用过程中不存在材料和工艺方面的缺陷。在该保证期限内,如果设备出现缺陷,并且您遵守退回设备的要求,在法律许可的范围内我们将酌情决定:(i)使用新的、再造或翻新的零部件修理设备;或(ii)使用等同于被更换设备的新设备、再造或翻新设备或修理设备来更换设备;或(iii)退还您全部或部分购买设备的价款。在适用法律许可范围内,对于任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天(以较长期限为准)。所有予以退款的更换过的零部件和设备的所有权归我们所有。本有限保证仅适用于设备的硬件部件,并不适用于由于事故、滥用或误用、疏忽、火灾或其它外部原因造成的设备损坏以及对设备进行任何擅自改动、修改、修理或商业使用。

案例情况记录:

2015 年上半年,斯帕克科技创始人韩路从京东商城 Kindle 官方旗舰店花 1499 元买了一款 Kindle Voyage,商品详情里显示,该产品有一年的售后质保。不过还没满一年时间,韩路的 Kindle Voyage 就因不慎跌落挂了彩,外屏出现龟裂纹,(此处重点:不慎跌落导致裂纹,按照kindle一年有限保证服务政策,由于事故导致的kindle设备损坏不适用于保证服务政策。)想着还未过质保期,韩路联系了亚马逊中国的客服。

亚马逊kindle售后政策为什么遭吐槽,为什么被指为“只换不修”相比大家都明白是怎么回事了!

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